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2017-01-24

作者/张诗雨

三星Note7从惊艳问世到爆出问题,着实称得上手机行业发展史上的年度大事,而三星方面今天终于对外披露事件原因:燃损原因在于电池。

对于三星来说,4、5个月时间既漫长又艰辛,毕竟事件对于三星造成的影响不可小觑。在这几个月期间,三星对Note7的硬件、软件,以及相关流程如组装、质检、物流等各个环节进行了仔细的排查。终于明确了问题的根源,三星为了追求创新就Note7电池设置了规格和标准,而这种电池在设计与制造过程中存在的问题,未能在Note7发布之前发现和证实。

三星公布的调查结果显示,A供应商制造产品爆炸的原因是电池右上角出现挤压受损现象;B公司超声波焊接正极材料过程中产生大量毛刺,导致刺穿绝缘胶带和隔膜接触伏击发生短路,另部分电池甚至并未使用绝缘胶带。而针对很多质疑三星对中国市场区别对待的问题,三星方面再次致以歉意并表示,在第一次召回的时候全球其他地区用的是a电池 中国用的是b电池,而且当时的验证b电池没有发现a电池的问题,最后结果验证显示B电池发生了其他的问题。

不难看出,之所以会发生这样的问题,正是由于三星对Note7的过度创新而忽略了安全问题。在2017年新年演讲中,三星电子副董事长、联席CEO权五铉督促员工称,三星要从代价昂贵的失败中吸取教训,即便是产品质量存在一丁点问题,也不应该妥协。权五铉强调,三星要继续改进制造工艺和安全检查,重夺荣耀。

坦率来讲,手机行业发展到今天,出现燃损事件,在笔者看来,这件事在某种意义上并非完全是坏事。对于整个手机行业发展来讲,是一袭具有警示意义的案例。

手机行业发展史如同人类发展史这是一条荆棘之路

人类如果失去创新能力,世界的情景将会是怎样?从早前的石器时代到铁器时代再到现在的信息时代,可以说,每一次革新都是人类社会的进步。而人与动物的最大区别,在于人会制造和使用工具,利用工具让生活和工作变得更便捷。

当下,手机行业的革新与发展,好比一部简略版的手机行业发展史。

一直以来,三星是唯一一个可以和苹果抗衡的厂商。众所周知,行业出现势力分庭对抗的局面,对于消费者来说,是一件不折不扣的好事。因为,充满竞争的市场才会倒逼厂商不断进步,不断满足消费者需求。在很多人看来,Note7本是狙击Iphone7的有力产品,无奈由于三星有点过于着急,没有花费足够时间来验证这款机器的各方面细节,才导致今天的结果。去年,相信很多人跟笔者有同样的感受,为未能看到手机行业竞争精彩的一面,着实替三星感到惋惜。更加遗憾的是,因此事件也间接拖缓了手机行业的发展。

实际上,如同人类的发展史一样,手机的发展史也布满荆棘,总要有开拓者去前面披荆斩棘杀出一条血路,后来者才可以轻松前行。不过,可喜的是道路虽然曲折,但前途依然光明,无论何种格局,也未能阻止人类追求进步的心声。

所以三星方面也不会因为Note7的细节问题,而放弃变革市场的勇气。正如三星电子大中华区产品战略及研发总裁王彤先生所言:“创新是三星的DNA。在保证用户安全和产品质量前提下,我们不会停止创新的脚步。作为在中国最大的外商投资企业,三星将深入研究中国消费者的喜好及使用习惯,不断研究开发满足中国消费者喜爱的产品。”

创新和安全不是一个矛盾体

笔者最近写过一篇关于手机行业虚假繁荣的文章,文章指出,2016年国内手机市场无论从型号还是出货量上看,无不呈现太平盛世的景象,但是最大的隐形弊病在于这些手机厂商并没有做出切切实实的对用户有意义的创新,准确来说是没有创新。长此以往下去,这些手机厂商的处境如同温水煮青蛙,直到死去也永远未解创新意义。

实际上,手机市场竞争惨烈已经是不争的事实。基于此,各大厂商都想逃出同质化的泥潭,才无奈陷入另一个虚假繁荣的怪圈中。

反观三星却一直在打差异牌,Note何尝不是如此。如果抛去电池细节问题,Note7真的是一款可以堪称改变手机行业发展的手机,它依然拥有5.7英寸双曲面2K AMOLED屏幕、4096级电磁压感、支持防水、拥有1200万双像素对焦、一级虹膜识别解锁、无线快速充电等等顶级特性。

而此次,三星在创新方面可谓心有余而力太足,为了持续做手机行业的排头兵,运用尚未完全成熟的前沿技术从而忽略了安全隐患。可以说Note7事件让三星受到了影响,但是三星方面表示,已经从事件中汲取到了深刻教训,全面融入到各个流程与企业管理体系中,对产品可靠性做出了全新承诺并将在未来全面履行,并推出一系列强化措施尤其在安全问题上,以避免类似事件重演。

写在后面

三星方面已经披露燃损事件原因,至此也预示整个事件的谢幕。

不可否认的是,三星方面虽然表示将采取一系列措施保障产品安全,避免重蹈覆辙,但对于很多三星用户来讲,未来有所顾忌也在所难免。毕竟对于三星来讲,Note7事件就像一道疤痕隐约存在着。于三星会时刻警示自己,要在保障产品安全的前提下创新,于用户还需要一段时间重新培养对三星的信任。

同时,三星事件也给手机行业敲响警钟:创新非常重要,甚至可以说,如果企业不创新,那么,就算这个企业的品牌虽然存在,但已和死去没有什么区别。简单来讲,创新固然重要,但要建立在安全之上。

老子曾有言:“福兮,祸之所伏;祸兮,福之所依”。用这句话来分析当下的手机市场,不无道理。很多手机厂商看似平静的背后,正是其没有创新能力的表现,其实力更不足以引起行业的震动。而三星虽然出现短暂性危机,但是强加防护,以此为戒后,未来则凭借其实力将更加强大。所以,相比三星遭遇Note7不利,笔者却更加担忧那些沉睡的手机厂商们。

作者:张诗雨,更多内容请查看微信公众号,kejixiaoka—com,个人微信:shiyu523com。